תמי טבת שטיירמן

תקשורת שיווקית

​

בעולם דיגיטלי, חזותי ונגיש בלחיצת כפתור, כל רגע הוא קריטי, וכל מסר יכול להפוך ויראלי.

לאורך כל שנות עבודתי, לא ניתן היה להפריד את ניהול תהליכי התקשורת מתפקידי השונים. בכל תפקיד וכל תהליך שהובלתי נדרשתי גם לנהל מערך תקשורת תומך, רותם, שיווקי, שבא לידי ביטוי באפיון אתרי אינטרנט, כתיבה תדמיתית/שיווקית ברשתות חברתיות או פורטלים ארגוניים, כתיבת מאמרים לקהלי יעד שונים ועוד. החל במיתוג תהליך ארגוני ספציפי (במיוחד תהליכי שינוי מורכבים המציפים חשש להתנגדות), דרך ביסוס תדמית וערכים של ארגון, לעתים בעתות משבר, וכלה בהכנת תשתית שדולה (לובי) לאסטרטגיה לאומית, דוגמת מיתוג ובניית תדמית חדשה לחינוך הטכנולוגי במדינת ישראל.

כל ארגון או אדם המעוניין ליצור ולבסס תדמית כלשהי זקוק ליועץ תקשורת. ממנהל זוטר ועד ראש הממשלה, מעסק משפחתי קטן ועד חברה המונה אלפי עובדים.
יועץ תקשורת הוא אדם הנמצא מאחורי הקלעים (להבדיל מדובר, המייצג בנוכחותו את האדם או הארגון) ומתמחה בבניית התדמית הרצויה ללקוח. פעמים רבות פונים ליועץ כזה בשעת משבר, כאשר אין ברירה אלא לחשוב כיצד להתמודד עם סיטואציה מאתגרת ולצאת ממנה מחוזקים (לדוגמה, מקרה של שירות או מוצר לקויים, תלונה, סוגיות מורל ארגוני ועוד). ואכן חשוב להתייעץ עם איש מקצוע במצבים מעין אלו. אולם, כמו בכל גישה ניהולית תקינה ו"בריאה", עדיף לנהל מאשר להתנהל. מומלץ להיערך מבעוד מועד כדי למנוע בלבול ומסרים סותרים בעת משבר, למנוע החמרה של משבר בגלל מסר לקוי, ואף למנוע משברים ככלל. יעוץ תקשורת כולל מספר רכיבים שניתן ליישמם על תהליך, על דמות או על ארגון:

• הגדרת מטרות אופרטיביות הנגזרות מאסטרטגיה ארגונית ושיווקית

• אפיון ערכים המצויים בבסיס התדמית המבוקשת

• זיהוי ואפיון צרכים וקהלי יעד

• בקיאות במדיומים השונים (אפיון אתרי אינטרנט והתאמתם למטרה ולתדמית הרצויה, עריכת תוכן תדמיתי ברשתות חברתיות, ניוזלטר/דיוור וכיוב')

• כתיבה ועריכת תוכן תוך התאמת מסרים למקרה, למטרה, לקהל יעד ולמדיום
   

בכל אלה עסקתי רבות וצברתי ניסיון עשיר. אשמח לייעץ לכל ארגון/מנהל בבנייה של התדמית שתסייע להצלחתו.

​

​